Políticas de devolución

1. Introducción y ámbito de aplicación

La presente Política de Devoluciones y Cambios regula el ejercicio del derecho de desistimiento, la gestión de devoluciones y el procedimiento de reclamación por productos defectuosos para todas las compras realizadas en galopins.es.

Esta política se redacta de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), y con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

2. Productos personalizados — Sin derecho a devolución

2.1 ¿Qué se considera producto personalizado en Galopíns?

Se entiende por producto personalizado todo aquel que incorpore, a solicitud del cliente, alguno de los siguientes elementos:

• Nombre o iniciales bordadas.
• Fecha de nacimiento u otra fecha especial.
• Dedicatoria, mensaje o texto personalizado.
• Diseño o motivo gráfico elegido o indicado por el cliente.
• Combinación de colores de hilo específica no incluida en el catálogo estándar.
• Cualquier otra modificación realizada expresamente a petición del comprador.

Dado que la práctica totalidad de los productos de Galopíns admiten personalización mediante bordado, se recomienda al cliente revisar cuidadosamente todos los datos —nombre, tipografía, color de hilo y diseño— antes de confirmar el pedido.

2.2 Proceso de verificación previo al bordado

Con el objetivo de garantizar la plena satisfacción del cliente y minimizar errores, Galopíns aplica el siguiente proceso de verificación antes de proceder al bordado:

La aprobación de la previsualización por parte del cliente constituye la aceptación definitiva del diseño y exonera a Galopíns de cualquier responsabilidad por errores de contenido previamente confirmados.

2.3 Excepciones: cuándo sí se atiende una reclamación en productos personalizados

No obstante lo anterior, Galopíns atenderá reclamaciones sobre productos personalizados únicamente en los siguientes supuestos:

• El bordado no se corresponde con la previsualización aprobada por el cliente (error de producción).
• El producto presenta un defecto de fabricación o deterioro imputable al proceso de confección.
• El artículo recibido es distinto al pedido (error de expedición).

En estos casos, el cliente deberá contactar con Galopíns en el plazo indicado en el apartado 5, adjuntando fotografías del producto recibido y del correo de aprobación del diseño.

3. Productos no personalizados — Derecho de desistimiento

Para los productos que no incorporen ningún tipo de personalización, el cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con el artículo 102 del TRLGDCU.

3.1 Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las condiciones siguientes:

• El artículo debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, lavado o deterioro.
• Debe conservar el etiquetado original y, en su caso, el embalaje o bolsa de regalo.
• No debe haber sido usado, lavado ni alterado de ningún modo.
• Debe acompañarse del ticket o factura de compra.

3.2 Procedimiento de devolución

• El cliente debe comunicar su intención de desistimiento antes de que expire el plazo de 14 días naturales, enviando un correo a info@galopins.es o llamando al 681 24 52 98.
• Galopíns facilitará al cliente las instrucciones de envío y la dirección de devolución.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error imputable a Galopíns.
• Una vez recibido y verificado el producto, Galopíns procederá al reembolso en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

4. Política de cambios

Galopíns admite cambios de talla o modelo en productos no personalizados dentro del mismo plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que el artículo se encuentre en las condiciones descritas en el apartado 3.1. Los gastos de envío del cambio correrán a cargo del cliente.

En el caso de productos personalizados, solo se admitirán cambios cuando el motivo sea un error de producción o fabricación imputable a Galopíns, conforme a lo indicado en el apartado 2.3.

5. Productos con defectos o daños en el transporte

Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, deberá comunicarlo a Galopíns en el plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo a info@galopins.es con:

• Número de pedido.
• Descripción detallada del defecto o daño.
• Fotografías que acrediten el estado del producto y del embalaje.

Galopíns gestionará la sustitución o reembolso del producto defectuoso sin coste alguno para el cliente, en cumplimiento del artículo 118 y siguientes del TRLGDCU.

6. Plazos y métodos de reembolso

7. Contacto para gestión de devoluciones

Para cualquier consulta relacionada con esta política, el cliente puede ponerse en contacto con Galopíns a través de los medios indicados anteriormente. Galopíns se compromete a responder en un plazo máximo de dos (2) días hábiles.

8. Resolución de litigios y reclamaciones

En caso de controversia, el cliente puede dirigir su reclamación a las Hojas de Reclamaciones de la Comunidad Autónoma de Galicia o a la Junta Arbitral de Consumo. Asimismo, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Modificaciones de la política

Galopíns se reserva el derecho a modificar la presente política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en galopins.es. La política vigente en el momento de la compra será la aplicable a dicha transacción.